你了解自己的网站吗

　　“网站运行缓慢、服务质量不稳，或是根本无法找到网站等等，这些问题只能将客户推向你的竞争对手。”Jaime Ellertson认为，“优异的网上服务性能，将会提升客户的忠诚度，从而能更快速地推进业务，增加营业额，并提高利润。”

　　中国互联网的快速发展让高明网络看到了机会。去年，这家公司在北京设立了除总部之外的第二家具有研发性质的分公司，并打算将其打造成整个亚太区的总部。今年6月，再次来到北京的Jaime捕捉到很多新的变化，“越来越多的小商店门前都挂起了印有www网址的招牌，它们正在融入一个大的互联网平台”。

　　高明网络进入中国市场，让一些公司暗自欣喜。早在2005年，由于中国还没有类似的服务供应商，蓝汛(ChinaCache)寻道美国，选用了高明网络的服务。蓝汛主要经营CDN(Content Delivery Network)，即互联网内容发布网络，为用户提供网络加速服务。作为互联网的“幕后英雄”，它主要利用高明网络的监测服务帮助其迅速查找问题。“它们监测的类别很细致，可以帮助我们及时查找到问题。”蓝汛网络性能测试工程师刘莉莉对《互联网周刊》表示。

　　但目前蓝汛所使用的监测服务并不是针对中国本土市场开发的，“很多方面还透着西方人的使用习惯”，同时中国的网络环境也更为复杂，这些都将是进入中国的监测服务提供商需要解决的问题。高明网络中国区总经理程渊表示，北京的分部将负责更多的产品研发工作，今后将有一半以上的产品将在本地实施开发。

　　以用户为眼

　　“如果我们对用户端的实际体验都不了解，也就谈不上什么优化和提升了。”腾讯将高明网络的性能监测服务，使用在QZone、腾讯相册、QQ秀搜索等多项产品中。“在使用了该工具后，我们可以看到，很多产品的域名对于网通及教育网等运营商的用户访问较差，也就成为我们优化分布的重要依据。同时作为监控，我们(将其)用到了音乐流媒体上，也帮助我们观察服务质量的稳定性。”成润华说。

　　实际上，类似雅虎、亚马逊及腾讯这样的客户，都已在运营商主干线上设立了监测点，但高明网络的服务则可以将它们的触角延伸至更远。它提供的监测主要分为两种，一种是在电信运营商主干线上设置测试应用;另一种则是基于其遍布全球的 终端用户节点。而后一种方式显然是包括腾讯在内的大型网络公司更为看重的。

　　目前，高明网络总共拥有17000个终端测试节点，分散在全球各地，中国的测试节点大致为2500个，这一数目有望在年底增加一倍。希望参与测试的终端用户可以在其网站上登记报名，并下载一个终端软件。这一软件能够模拟登录、下单及页面访问等流程，不需要人工干涉。每当有测试需求时，高明网络会根据客户的需求选取条件各异(操作系统、地域等)的测试节点。根据参与测试的时间，高明网络为这些终端测试用户提供每月最多达45美元的测试费用。

　　“过去，你只要知道自己的客户群体是谁就可以了。但现在，一个网络零售商需要考虑的问题则有很多。比如，你的客户来自哪里，浏览器和操作系统是什么，上网的方式，在进行哪些操作的时候遇到了问题。”美国《网络零售商》杂志在一篇文章中提到，“随着网站基础设施的逐渐增加，购物者对于网站性能的要求也在增加。”

　　而很多网站在接到用户的故障报告后，由于无法将问题重现，而不知道修改何处，只能坐等类似的客户问题出现。“有些人还在排斥使用类似的监测服务。实际上，他们是在浪费更多的钱，让更多的用户远离，日后花更多的功夫来弥补本来可以解决的问题。”高明网络公司的CTO Imad Mouline如是总结说。

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